サービスレベル／稼働率

概要

• Anyflowが定めている目標の稼働率とサービスレベルになります。

• 現在 SLA を定めておりませんので、保証や返金を定めるものではございません。

ダウンタイム

ダウンタイムは、四半期（3ヶ月間）中にAnyflow Embedが利用できない時間数を指します。Anyflow Embedは、サーバー監視ソフトウェアを使用して、サーバー側のエラー率、HTTP疎通テスト結果を測定し、利用不能時間を計算します。

ダウンタイムは、以下を除きます：

• 個々の機能（実行履歴、ワークフロー編集など）の速度低下やその他のパフォーマンスに関する問題

• 外部APIやサードパーティに関連する問題

• パイロット版、アルファ版、ベータ版、または類似のものとして識別される製品または機能

• DNSの問題やクラウドプロバイダのダウンタイムなど、当社の合理的な制御が及ばない外部のネットワークや機器の問題

• メンテナンスのために予定されているダウンタイム

計画メンテナンス

Anyflowを円滑に動作させるために、メンテナンスを行う必要がある場合があります。計画的なダウンタイムが必要な場合は、少なくとも１週間前にお知らせするよう最善を尽くします。

実績稼働率

稼働率の計算方法は下記になります。

実績稼働率 = (四半期中の総時間-ダウンタイム) / 四半期中の総時間

サービスの稼働実績については、ステータスページより確認することができます。

• https://anyflow-embed.statuspage.io/

目標稼働率

目標稼働率は 99.8% になります。

当社は、 実績稼働率 > 目標稼働率 を維持し続けることを目指します。