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# エンドユーザーの問い合わせ

通常、エンドユーザーからAnyflow Embedは隠蔽されるため、問い合わせはベンダー（お客様）に送信されます。

エンドユーザーからの問い合わせについて、問題がベンダーで解決できない場合、Anyflowチームに問い合わせをエスカレーションしてください。

### 対応時間

エスカレーションされた問い合わせへの対応時間帯は以下のとおりです。

* **対応時間帯:** 平日 10:00〜17:00（日本時間）
* **休業日:** 土曜・日曜・祝日・年末年始等の当社指定休業日

対応時間外に受け付けた問い合わせは、翌営業日の対応となります。

### 緊急度の定義

当社では、ベンダーからエスカレーションされる問い合わせに緊急度を定義し、緊急度に応じて回答までの目標時間を定めています。

<div align="center" data-full-width="true"><figure><img src="https://files.readme.io/1abf09b-support-priority.png" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<table><thead><tr><th width="192.56640625">緊急度</th><th>内容</th></tr></thead><tbody><tr><td>緊急度1(クリティカル)</td><td>すべてのユーザーに影響を及ぼす本番環境の問題、システムの利用不能、データの整合性の問題</td></tr><tr><td>緊急度2(緊急)</td><td>多くのユーザーに影響を与える継続的な問題、主要な機能への影響、大幅なパフォーマンスの低下</td></tr><tr><td>緊急度3(高い)</td><td>一部のユーザーに影響するシステムパフォーマンスの問題または不具合</td></tr><tr><td>緊急度4(低い)</td><td>日常的な技術的問題、アプリケーションの機能・ナビゲーション・インストール・設定に関するお問い合わせ</td></tr></tbody></table>

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs-embed.anyflow.jp/policy/end-user-inquiry.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.