通常、エンドユーザーからAnyflow Embedは隠蔽されるため、問い合わせはベンダー（お客様）に送信されます。
エンドユーザーからの問い合わせについて、問題がベンダーで解決できない場合、Anyflowチームに問い合わせをエスカレーションしてください。
エスカレーションされた問い合わせへの対応時間帯は以下のとおりです。
対応時間帯: 平日 10:00〜17:00（日本時間）
休業日: 土曜・日曜・祝日・年末年始等の当社指定休業日
対応時間外に受け付けた問い合わせは、翌営業日の対応となります。
当社では、ベンダーからエスカレーションされる問い合わせに緊急度を定義し、緊急度に応じて回答までの目標時間を定めています。
緊急度1(クリティカル)
すべてのユーザーに影響を及ぼす本番環境の問題、システムの利用不能、データの整合性の問題
緊急度2(緊急)
多くのユーザーに影響を与える継続的な問題、主要な機能への影響、大幅なパフォーマンスの低下
緊急度3(高い)
一部のユーザーに影響するシステムパフォーマンスの問題または不具合
緊急度4(低い)
日常的な技術的問題、アプリケーションの機能・ナビゲーション・インストール・設定に関するお問い合わせ
最終更新 3 か月前
