エンドユーザーの問い合わせ

通常、エンドユーザーからAnyflow Embedは隠蔽されるため、問い合わせはベンダーに送信されます。

エンドユーザーからの問い合わせについて、問題がベンダーで解決できない場合、Anyflowチームに問い合わせをエスカレーションしてください。

当社では、ベンダーからエスカレーションされる問い合わせに緊急度を定義し、その緊急度によって回答までかかる時間を定めています。

• 緊急度1（クリティカル）

  • すべてのユーザーに影響を及ぼす本番環境の問題、システムの利用不能、データの整合性の問題

• 緊急度2（緊急）

  • 多くのユーザーに影響を与える継続的な問題、主要な機能への影響、大幅なパフォーマンスの低下

• 緊急度3（高い）

  • 全ユーザーではなく一部のユーザーに影響するシステムパフォーマンスの問題または不具合

• 緊急度4（低い）

  • 日常的な技術的問題に関するお問い合わせ、アプリケーションの機能、ナビゲーション、インストール、設定に関する情報のお問い合わせ

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